泰州市兴化地方税务局一分局办税服务厅组建于2008年11月，现有人员11人，其中女同志8人，承担着全市纳税人的税务登记、门临申报征收、涉税审批、发票领销、发票代开、“二手房”税收征管、税法宣传、辅导咨询、办税服务、权益保护和税收法律救济等30多项工作，是办税服务的重点岗位和窗口单位。

　　一直以来，我们坚持以“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”为宗旨，以创建全国“巾帼文明岗”为动力，倾力打造兴化地税“4S”纳税服务品牌，引导岗位干部职工积极奉献、团结拼搏、努力学习、热情服务、创先争优，全面提升服务层次，以优质、周到、高效的服务赢得纳税人的赞誉和信赖，在创新和发展中留下了坚实的足迹。

彰显“特色”， 提高服务效能

　　两年前，市局全面启动了税源专业化管理改革。分局的职责发生较大的变化，面向纳税人的涉税业务办理、申请、审批全部前移。新形势下，办税服务厅在分局指导下，坚持“依法行政、规范统一、公平公正、公开透明、便利高效”五项原则，推陈出新，初步建立起一套具有兴化地税特色的纳税服务体系。

　　一是在前台功能上，突出一个“快”字。认真落实“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的“一站式”服务举措，只要纳税人提供的资料完整准确，绝大部分涉税审批事项均可在办税服务窗口当场办结，实现了办税事项的“立等可取”。

　　二是在窗口服务上，把握一个“特”字。坚持急事急办，特事特办，全面开展预约服务即在非工作时间内完成纳税人急需办理的涉税事项；认真践行“延时服务”，有效消除纳税人因长时间排队等候却办不上业务而产生的不满情绪；积极履行“提醒服务”，通过涉税信息月报、电子显示屏、电视媒体等，提醒纳税人规避风险，赢得了纳税人的尊重和好评。

　　三是在税法宣传上，注重一个“实”字。按月编写《涉税信息月报》，今年累计发放4万多份。每月在省局网站发布涉税信息，综合开展税收宣传，提高宣传的针对性和实效性。耐心解答纳税人关心的热点、难点问题，今年接受咨询4000多人次。

擦亮“窗口”，点亮服务形象

　　围绕“巾帼文明岗”建设，从服务环境、工作纪律、仪表仪容、服务质量等方面制定了详细的工作规范并抓好贯彻落实，岗位优质服务的良好形象进一步提升。

　　一是加强信息控管。实时采集办税服务厅各类业务信息及其音像资料，实行全程监控引导、自动分析评价、实时网络传送、及时预警纠错，填补了办税服务事项与节点全过程信息化管理控制的空白，使办税服务厅各项业务流程化、各项流程信息化、绩效考核科学化。

　　二是拓展服务功能。建立网上申报自助系统，方便纳税人自主办税。设立导税服务台和大厅值班长坐席，为纳税人提供引导和咨询服务。将税收资料电子触摸屏连接到地税外部网站，让纳税人了解办税指南和地税动态。在等候休息区安排座椅、配置饮水机等服务设施，努力营造舒适、温馨的办税环境。

　　三是坚持典型引路。文明岗开展了评选办税服务厅“优质服务明星”活动，每月评选“优质服务明星”一名，营造比学赶超的良好氛围。参与市局“岗位能手”竞赛活动，去年在泰州地税系统办税服务厅人员知识竞赛中，我局代表队取得了第一名。今年3月3名同志在泰州办税服务技能竞赛中进入前十名，徐淑媛获“办税服务岗位能手”荣誉；5月在市级机关工委、总工会举办的机关电子政务技能大赛中，任俊以个人第一的成绩获“五一创新能手”荣誉；8月在全省国际税收岗位技能考试中夏晨获全省第11名。

　　四是创新岗位建设。大力推进全功能办税服务厅标准化和规范化建设。实现办税环境规范化、办税服务标准化、办税窗口全能化、办税能力专业化、办税方式多元化。落实文明办税服务承诺，对涉税服务的事项和内容规定具体服务时限和服务标准。2012年、2013年分别被兴化市局、泰州市局表彰为“规范执法示范岗”。2013年3月，服务厅“4S”纳税服务被评为泰州市第二批文明优质服务品牌，情况介绍在《中国税务报》刊登。

回报社会，唱响文明风尚

　　在立足本职工作的同时，我们大力崇尚奉献、友爱、互助、进步的时代新风，参与多项社会公益活动。

　　一是积极参加“地税巾帼志愿服务队”活动，组织全体志愿者在妇女节义务献血，连续多年走进大营、沈伦、新垛等乡镇，开展以帮扶单亲、孤贫、留守儿童、“空巢老人”等弱势群体为重点的“与爱同行”系列志愿服务活动。

　　二是参与“共建文明小区”活动，定期到沧浪社区义务劳动，并为社区居民图书室捐赠图书、DVD、电风扇等物品。

　　三是积极参与市妇联组织的“手牵手·心连心·一帮一”济困助学活动，为大邹初级中学“春蕾班”，捐赠助学款和图书，并设立奖励基金。挂钩市特殊教育学校的孩子并定期帮扶，共向学校捐赠了助学金及物品5000元。为周庄镇的大学生李小娟发出爱心倡议，帮助这个身患糖尿病并发尿毒症导致双目失明的女孩，送去两万元的爱心捐款和深深祝福。积极参加“你的微心愿，我来帮实现”公益活动，帮助二实小6名贫困学生实现心愿。

　　四是积极“服务三农”，利用农闲时间，通过开展讲座、发放宣传资料、广播等形式，将惠农税收政策送给广大农民。走进中国千岛菜花节现场，与美丽的船娘一起阅读惠农政策。2010年7月，中央电视台中文国际频道《中国新闻》报道了我局打造服务“三农发展”绿色通道的经验做法，受到了社会各界的好评。

　　巾帼文明岗创建工作只有起点，没有终点。在新的征程上，我们将以更高的标准、更实的工作，把“阳光地税”品牌推向更高的平台，为经济社会实现新的跨越作出新贡献！